Paguei e a conta continua gratuita

Caros, não consigo renovar a assinatura do pacote premium no valor de R$ 21.90. Pode me ajudar?

Oi Nena Machado, Ana Clarissa Cavalcante, Jhessica, Gui Rodrigo e Franzinhaaaaa, sinto muito por isso! Por favor, fale com o atendimento da Deezer por aqui e envie o comprovante de pagamento pra eles darem uma olhada!

Fiz a assinatura ,porém estou utilizando a versão gratuita ,ao clicar na opção de assinar aparece que eu ja sou assinante.

Oi, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor.

Alessandra.Santos escreveu:

Já atualizei minha conta para premium , já foi descontado do meu cartão, a conta encontra-se ativa mas no app não atualiza para premium continua free, já desinstalei, reinstalei o app, já esperei o seu 3 dias úteis e nada!!

Por favor, fale com o nosso atendimento por here

Boa noite fiz o pagamento da minha assinatura pelo cartão recebi o comprovante por e mail porém ainda está acesso gratuito sou assinante faz tempo só mudei o cartão podem resolver meu problema?

Hoje fiz o pagamento da minha assinatura troquei o cartão porque o outro está inativo, recebi o recibo pelo e mail até agora estou como assinatura grátis gostaria da liberação

Rafael. escreveu:

Alessandra.Santos escreveu:

Já atualizei minha conta para premium , já foi descontado do meu cartão, a conta encontra-se ativa mas no app não atualiza para premium continua free, já desinstalei, reinstalei o app, já esperei o seu 3 dias úteis e nada!!

Por favor, fale com o nosso atendimento por here

Já falei, já mandei um monte de e-mails e nada
atendimento péssimo o de vcs e pelo visto são centenas de pessoas com o mesmo problema
quero ver vcs devolverem o dinheiro de todos
pq a gente tá pagando não pode usar e nem é respondido

Renovei minha assinatura, troquei o cartão e minha compra foi confirmada, só que quando eu tento acessar minhas musicas o aplicativo diz que eu preciso assinar. Já estou aflita pois sou cliente deezer a mais de 4 anos e tenho mais de 30 cds baixados na minha conta. Preciso de ajuda urgente.

Eles falam pra gente falar com o atendimento deles mas como? Já estou desesperada com isso

Meu Dezeer premium foi
pago Ontem porém ainda não está funcionando !

realizei upgrade p premium, o valor já consta no meu cartão, mas está aparecendo como descer free impossibilitando meu uso.
Estou pagando e quero utilizar o premium!!!!

Paguei minha conta Premium e até agora continua gratuito. Não tenho nenhuma outra conta relacionada ao Deezer, podem me ajudar?

Alessandra.Santos escreveu:

Rafael. escreveu:

Alessandra.Santos escreveu:

Já atualizei minha conta para premium , já foi descontado do meu cartão, a conta encontra-se ativa mas no app não atualiza para premium continua free, já desinstalei, reinstalei o app, já esperei o seu 3 dias úteis e nada!!

Por favor, fale com o nosso atendimento por here

Já falei, já mandei um monte de e-mails e nada
atendimento péssimo o de vcs e pelo visto são centenas de pessoas com o mesmo problema
quero ver vcs devolverem o dinheiro de todos
pq a gente tá pagando não pode usar e nem é respondido

Oi Alessandra, eu ví que você mandou dois emails, mas como é final de semana, pode ser que demore um pouco mais para te responderem. No seu caso, eu vejo que você pagou para o iTunes e não para a Deezer. A Deezer não tem acesso aos seus pagamentos e nem aos dados do seu cartão já que foi cadastrado no iTunes. O nosso atendimento vai colocar 1 mês de na conta e pedir para que você cancele com o iTunes o mais rápido possível, senão eles vão continuar a te cobrar sem liberar a sua conta. Sinto muito por isso! Alguém irá responder ao seu email em breve com mais detalhes.

Oi Érika Carvalho e Michele Spencer, por favor, entrem contato com o nosso atendimento aqui e envie o comprovante de pagamento pra eles darem uma olhada!

Como procedo, o valor cobrada está em dia, como faço não tem nada no playliste

Rafael. escreveu:

Alessandra.Santos escreveu:

Rafael. escreveu:

Alessandra.Santos escreveu:

Já atualizei minha conta para premium , já foi descontado do meu cartão, a conta encontra-se ativa mas no app não atualiza para premium continua free, já desinstalei, reinstalei o app, já esperei o seu 3 dias úteis e nada!!

Por favor, fale com o nosso atendimento por here

Já falei, já mandei um monte de e-mails e nada
atendimento péssimo o de vcs e pelo visto são centenas de pessoas com o mesmo problema
quero ver vcs devolverem o dinheiro de todos
pq a gente tá pagando não pode usar e nem é respondido

Oi Alessandra, eu ví que você mandou dois emails, mas como é final de semana, pode ser que demore um pouco mais para te responderem. No seu caso, eu vejo que você pagou para o iTunes e não para a Deezer. A Deezer não tem acesso aos seus pagamentos e nem aos dados do seu cartão já que foi cadastrado no iTunes. O nosso atendimento vai colocar 1 mês de na conta e pedir para que você cancele com o iTunes o mais rápido possível, senão eles vão continuar a te cobrar sem liberar a sua conta. Sinto muito por isso! Alguém irá responder ao seu email em breve com mais detalhes.

Eu assinei pelo app da deezer tanto é q se tento assinar novamente mostra q já sou assinante
mas enfim já cancelei mais de um mês para resolver ou pra ter alguma resposta

Mudei minha assinatura de Free para Premium e não está logando. Ja recebi até um e-mail dizendo que minha assinatura já foi alterada e ainda permaneço Free.

Oi Stsmari e Cleberson Castro, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui, eles podem te ajudar com isso!

Samuel Lucca escreveu:

Meu Dezeer premium foi
pago Ontem porém ainda não está funcionando !

Oi, nesse caso fale com o atendimento da Deezer aqui, eles poderão dar uma olhada pra você.

Fernanda Feltrim escreveu:

Como procedo, o valor cobrada está em dia, como faço não tem nada no playliste

Se a sua conta já está paga, mas não funciona como Premium/Family, é melhor falar com o atendimento da Deezer aqui 😉

Ola, meu app fiquei mais de uma mês sem usar, por conta que no outro mes, ia renovar a assinatura, e hj é o dia de renovar e foi pago hj e nada de liberar o plano, so descontou e ainda nada de liberar, me ajudem por favor

Fiz a assinatura da conta premium com 30 dias grátis, porém não está disponível as vantagens do plano premium. Já desinstalei e instalei o app, já sai e entrei na conta novamente, alguém poderia me ajudar de alguma outra forma?
Obrigada.

assinei o plano deezer family, mas quando vou logar meu plano nao funciona e aparece como se eu nao tivesse feito o plano, mas ja ate descontou no meu cartao e mesmo assim nao consigo usar

Angeladrg445 escreveu:

Mudei minha assinatura de Free para Premium e não está logando. Ja recebi até um e-mail dizendo que minha assinatura já foi alterada e ainda permaneço Free.

Se a sua conta ainda estiver como free, fale com o nosso atendimento por aqui, por favor.