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Respondido

Paguei e continua grátis

J
Boa tarde. Realizei o pagamento da conta família +premiu no dia 28/11/2017. Porem ate agora minha conta esta como uso gratis.
Poderiam me ajudar?
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Melhor resposta por Paula. 11 December 2017, 15:33

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202 comentários

E
Eu assinei o pacote deezer e após uma hora eu cancelei, o valor do pacote era promocional, de 2,50, e foi cobrado o valor integral 21,90, mesmo com o cancelamento, peço para que o valor seja ressarcido já que o serviço não foi utilizado
B
Paguei pela assinatura de 3 meses e não consigo ouvir as músicas no modo off-line. Qual o problema?
F
Assinei o Deezer premium na promoção por 2,50, porém já faz dias e não atualiza, já consta no meu cartão de crédito o valor referente a assinatura.
L
Fiz a assinatura do deezer premium, pagamento com cartão aprovado, mas minha conta consta como conta free. ????
M
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Gente, ativei minha conta pela Apple Store, o cartão aprovou o pagamento, mas não consigo usufruir porque o aplicativo alega que sou Deezer Free. Como eu resolvo isso?

A qualidade está cada vez pior. Estressante!
E
Olá, boa noite.
Fiz a adesão do plano mas ainda continuo com a versão grátis. Como resolvo isso?
Ribeiro
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Reputação 4
Oi @Emily Cristine, @Bruna Carvalho, @Felipe Castelhano Carneiro,@Layann Rafaella,@Everlyn Scarlett , @Marie Santiago questões de pagamento sempre melhor entrar em contato com o nosso suporte por aqui https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new , eles vão poder ajudar melhor. 😉
R
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Fiz o pagamento por 3 meses na promoção e meu pacote ainda não foi liberado!
A
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Há 5 dias fiz a assinatura do deezer premium através do cartão de crédito. Quando entro no gerenciamento da conta, já diz que sou assinante premium, porém a conta continua operando como grátis. Como proceder ?
Afonso Lima
D
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Boa noite!
Assinei ontem via ID Apple, recebi a confirmação, e minha conta não está funcionando/ativa. Por favor, verificar.
L
Classificação
Assinei por três meses a conta premium e continua funcionando como free, com anúncios e sem conseguir baixar músicas. Paguei no cartão de crédito então era pra ser imediato, não?
D
Boa noite!
Assinei ontem via ID Apple, recebi a confirmação, e minha conta não está funcionando/ativa. Por favor, verificar.
Aconteceu o mesmo comigo. O pagamento tá no histórico da Apple stores e a deezer não libera meu plano
M
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Tenho plano familiar no valor de 26,90 e tbm estásendo cobrado mais um valor de 16,90. Seria meu plano antigo. Por favor cancelar este de 16,90
J
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Bom dia, assinei o plano de 3 meses por 2,50, e me cobraram 21,90.. e agora?
K
Alguem sabe como consigo atendimento pra essa merda de aplicativo.
Nao consigo baixar nada mesmo com internet normal e assinatura tb
H
Eu pago o dezeer premium todo mês e ele está no modo de escuta de playlist aleatória sem dar para escutar off-line sendo q eu paguei quase 40,00 esse mês
M
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por que está passando propaganda no meu Deezer Family?

E
Boa tarde!! Tenho a promoção de gratuidade com vcs pelo fato de ter fechado com a Tim. No cadastro informa que sou Premium por causa da tim, mas na fatura do meu cartão de crédito está cobrando. Eu liguei pra Tim eles me confirmaram que tenho a promoção mas pediram pra verificar com vc pq vcs estão fazendo cobrança no meu cartão .
Segue prints Obrigada[removido por motivo de segurança]
A

eu paguei, e nao funciona nada, toda vez pede pra fazer login e pagar, só que ja paguei e nao consigo usar, só estou perdendo, se continuar assim, vou cancelar minha conta e dar um jeito de conseguir meu dinheiro de volta

V
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A música pára de tocar e avisa que meu Deezer está sendo utilizado em outro dispositivo. Só que eu pago o Deezer Family, que compartilho com apenas 3 pessoas, portanto isso não deveria estar acontecendo.
H
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Aconteceu o mesmo comigo
Ribeiro
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Reputação 4
Há 5 dias fiz a assinatura do deezer premium através do cartão de crédito. Quando entro no gerenciamento da conta, já diz que sou assinante premium, porém a conta continua operando como grátis. Como proceder ?
Oi Afonso, problemas de pagamento você deve entrar em contato com o nosso suporte por aqui , eles vão poder te ajudar. 😉
Ribeiro
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Reputação 4
Oi, @luciana.f.guedes.7,@Márcia.Laurini, @Heloíde.Cavalcante,@Ma Ia ,@Elisa Sanches ,@Allan Santos E Jhenifer Melo ,@Vanessa Reis ,@Deliton Barbieri ,@JulioGassen ,@kayky ,@Heloisa ,@Daniel Valentim,@Deliton Barbieri,@joyfariab ,@roll Pessoal, questões como pagamento entre em contato direto com o nosso suporte por aqui https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ,eles vão poder te ajudar . 😉
J
Meu cartão de crédito está cadastrado para débito automático e de uns 4 ou 5 meses pra cá, toda vez que chega o vencimento ao entrar no deezer recebo a mensagem que o pagamento está pendente. Já deixo no cartão para não me preocupar e ter certeza que terei o serviço sempre disponível e agora tenho sempre que ficar recadastrando o cartão. Peço por favor, verificar urgente o que está ocorrendo, pois não gosto de ser cobrada como se eu fosse uma inadimplente.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Meu cartão de crédito está cadastrado para débito automático e de uns 4 ou 5 meses pra cá, toda vez que chega o vencimento ao entrar no deezer recebo a mensagem que o pagamento está pendente. Já deixo no cartão para não me preocupar e ter certeza que terei o serviço sempre disponível e agora tenho sempre que ficar recadastrando o cartão. Peço por favor, verificar urgente o que está ocorrendo, pois não gosto de ser cobrada como se eu fosse uma inadimplente.

Oi, na verdade eu não vejo nenhum plano na sua conta... Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui e envia pra eles uma imagem da cobrança, por favor.

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