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Resolução de problemas e dicas

Suporte técnico

2187 Tópicos
Rafael.
Alien Superstar
Rafael.Alien Superstar
postado em Android
Por que o meu Deezer só fica carregando?

Se o seu app fica com a mensagem de "CARREGANDO" e você não consegue resolver isso, não se preocupe, veja abaixo como: Se você usa um Android, faça uma limpeza de cache: Deezer > Configurações > Aplicativo > limpar tudo. Se você usa um iPhone, basta reinstalar o app Desative o economizador de bateria e o anti-vírus Se precisar de mais ajuda, veja abaixo! ;)

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Gustavo.
Super User
L
Bora, bora pequeno gafanhoto
Leya VinutoBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em iOS
ASSINATURA

Tenho conta na Tim há vários anos , sei que minha assinatura me dar direito ao DEEZER, inclusive os próprios funcionários da Tim me confirmaram . Eu não consigo acessar , só quando faço a inscrição FREE por 20 dias , depois é cancelado e tenho que pagar . Alguém poderia me explicar ? A TIM diz que está tudo ok? Porém não consigo ativar a conta . Grata pela atenção.

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ThiagoLima
Super User
A
Pequeno dançarino
Alee85Pequeno dançarino
perguntado em Android
temporizador

Está última atualização sumiu com o temporizador. Eu uso essa função de desligar a música automaticamente todo dia antes de dormir. DEVOLVAM O TEMPORIZADOR, DEEZER!!

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ThiagoLima
Super User
C
Pequeno dançarino
Caio.CezarPequeno dançarino
perguntado em Android
Temporizador / Desligamento automático

Boa noite, sou Premium e meu deezer parou de funcionar o temporizador para desligar, após uma atualização do app eu notei isso, lá do deezer labs, bem triste com isso, só tenho chip da tim por conta dessa conciliação e tá dando isso.

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C
Pequeno dançarino
R
Bora, bora pequeno gafanhoto
Rodrigo MorenoBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android
Música para ao usar Instagram ou Pinterest

A música para ao abrir e/ou atualizar apps como Instagram e Pinterest. O Dezzee está 100% irrestrito de permissões, 2⁰ plano, etc. Cache limpo. Já reinstalei. Nada resolve. Tudo começou após atualização do Android. O que fazer?

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R
Bora, bora pequeno gafanhoto
L
Pequeno dançarino
Lal LucasPequeno dançarino
perguntado em Android
música parando durante reprodução no celular

Aplicativo está parando a reprodução de forma repentina, aí abrir o aplicativo aparece como se a música estivesse sendo reproduzida mais o timer está parado, daí tem que aqui dar pause e dar play para continuar a reprodução. Se perder conexão por um tempo o aplicativo não retorna a música como acontece com o Spotify. Tem como corrigir isso?

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V
Bora, bora pequeno gafanhoto
W
Pequeno dançarino
Willam GiraoPequeno dançarino
postado em Android
Não aparece o widget da Deezer ao executar o som

O aplicativo funciona, porém não aparece o atalho de navegação (play, pause, passar, voltar) na parte superior da tela/display.

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V
Bora, bora pequeno gafanhoto
L
Pequeno dançarino
LlimaPequeno dançarino
postado em Android
Baixar Mais Queridas Samsung Galaxy Watch 7

Preciso de ajuda urgente. Eu e meu namorado compramos um Smart Watch 7 da Samsung, um pra cada. Ele usa Spotify e eu Deezer. O Deezer simplesmente não baixa a playlist Mais Queridas, com 900 músicas. O Spotify, concorrente de vocês, baixou perfeitamente todas as 800 músicas dele. Preciso de uma resposta urgente sobre isso. O meu chega em 197 e trava e fecha, como se nada tivesse acontecido. Notavelmente um erro de má construção do aplicativo. Aguardo respostas sobre a solução disso.

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L
Pequeno dançarino
N
Pequeno dançarino
NatthPequeno dançarino
postado em Android
login

Tá deslogando automaticamente do app e quando tento fazer o login diz que a senha está inválida sendo que estou trocando a senha e o login sem senha também não está funcionando, o que está acontecendo?

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Fabio.Deezer
Community Manager
M
Pequeno dançarino
Marcelo.SimõesPequeno dançarino
perguntado em Android
Últimas ouvidas

Qdo clico na aba "minhas músicas", não aparecem mais as últimas músicas, pastas, ou rádios ouvidas... Como faço para reativar esse recurso?

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Davi Ramos
Material Girl
R
Pequeno dançarino
Raíssa AlmadaPequeno dançarino
perguntado em Android
Deezer e gravar vídeo

Eu queria saber se tem como gravar um vídeo com o Deezer aberto, tocando. Houve um tempo que eu conseguia.. depois , não mais. É alguma configuração ?

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ThiagoLima
Super User
H
Pequeno dançarino
heberleallPequeno dançarino
postado em iOS
App Travando

App do Deezer travando toda hora que entra no app, quando tem alguma música tocando, fiz a reinstalação do app mais não resolveu, sabem o que pode estar acontecendo?

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A
Bora, bora pequeno gafanhoto
B
Pequeno dançarino
BassibassiPequeno dançarino
postado em iOS
app travando

Após atualizar para a versão 10.34.1 (10.34.1.1) toda hora o app está congelando, fecho e reabro o app e acontece o mesmo quase toda hora. Está horrível

575
A
Bora, bora pequeno gafanhoto
V
Pequeno dançarino
Vanessa SolisPequeno dançarino
perguntado em Android
Som reproduz a voz com eco e baixo

Boa tarde, todas as músicas baixafas ou não pelo App não reproduzem a voz no original. Fica com o som baixo e com eco. Dá a impressão que é um som por cima de outra gravação. Limpei o cachê do aparelho, desinstalei o App e mesmo assim continua saindo estranho o som. Alguém pode me ajudar. Fiz um teste tbm de entrar no YouTube para ver se o som, e por lá sai normal a voz e sim dos músicos . Aguardo um retorno. Att, Vanessa Solis.

7728
F
Pequeno dançarino
R
Pequeno dançarino
RobsondgPequeno dançarino
perguntado em Android
login não funciona no app

Hoje pela manhã meu deezer simplesmente parou de funcionar, nada carregava, então eu saí da conta do app e tentei entrar novamente, mas simplesmente não está logando, dizendo que não foi possível efetuar login. Limpei o cache e os dados e até desinstalei e reinstalei o app, mas continua da mesma forma. Alguém pode me ajudar?

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Markin Rock's
Pequeno dançarino
Mickey Sigrist
Pequeno dançarino
Mickey SigristPequeno dançarino
perguntado em Android
Bug - Não consigo favoritar músicas do Flow

Nao está sendo possível favoritar músicas no Flow. O app exibe uma mensagem dizendo que minha playlist está cheia (?). Android 10 stock, app versão 6.2.7.126

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K
Pequeno dançarino
R
Pequeno dançarino
Rhalley V.Pequeno dançarino
perguntado em Android
pessoal, o meu premium nao funciona porque dis que nao tem nenhum duspositivo conectado, apesar de eu ter feito login, oq eu faço?

porque dis que nao tem nenhum dispositivo conectado, apesar de eu ter feito login, oq eu faço?

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ThiagoLima
Super User
S
Pequeno dançarino
Sérgio MattosPequeno dançarino
perguntado em Android
Alterar minha forma de pagamento

Fiz minha conta Deezer quando tinha um IPhone mas, atualmente, estou com um Samsung e não consigo alterar a forma de pagamento pois minha conta está atrelada à Apple Store e não tenho mais acesso. Como faço? Estou em debito mas não quero deixar de pagar.

1233
Fabio.Deezer
Community Manager
R
Pequeno dançarino
RafaelsarPequeno dançarino
postado em Outros aparelhos
conta premiun duo

Não estou conseguindo adicionar a segunda pessoa, envio o link e não funciona

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gabriel_rw
Star Boy
M
Pequeno dançarino
Marcos RenanPequeno dançarino
perguntado em iOS
ero ao tentar ativar assinatua tim

sou cliente tim , tenho a dezzer no pacote e nao reconhece meu numero

451
ThiagoLima
Super User
R
Pequeno dançarino
RafaelsarPequeno dançarino
postado em Outros aparelhos
conta premiun duo

Não estou conseguindo adicionar a segunda conta envio o link mais não dá certo

31
ThiagoLima
Super User
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Pequeno dançarino
Breno PereiraPequeno dançarino
perguntado em Android
Quando vai trocar alguma faixa de musica, ela pausa

Há um tempo atrás já estava tendo o problema de (nem todas as músicas, mas a maioria) quando trocar de faixa de música, a música para e o Deezer fala pra eu tentar novamente, só assim eu consigo ouvir a música. Nem sempre estou com o celular na mão, as vezes estou ocupado fazendo algo e ouvindo música, quando troca de música, ela para; e eu tenho que parar tudo que estou fazendo só para colocar a música pra tocar de novo. Já atualizei, já desinstalei e instalei, já reclamei e não adianta. Já digo de antemão, se não melhorar, eu vou pro Spotify, porque assim não dá mais.

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ThiagoLima
Super User
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Pequeno dançarino
railson_oliver1Pequeno dançarino
perguntado em Android
Ativação de bonus parceiro Itaú

Não recebo o link por SMS para ativar o benefício de ser parceiro Itaú

261
ThiagoLima
Super User
D
Bora, bora pequeno gafanhoto
DUMBBora, bora pequeno gafanhoto
postado em Outros aparelhos
Scrobble do Last.FM atrasado

Olá pessoal. Mais alguém está notando um atraso significativo dos scrobbles feitos pela Deezer. Já tem um bom tempo que os scrobbles estão sendo feitos com no mínimo 1 dia de atraso, por exemplo, ouvi um álbum hoje pela manhã e até agora não apareceu nada lá no Last FM, já desconectei e conectei a Deezer do site mas não resolveu, é importante dizer que ouço as músicas pelo celular, não sei se isso acontece no PC também, mas enfim, se alguém souber como resolver esse problema seria de muito ajuda.

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Leonídia.Deezer
Alien Superstar
gabriel_rw
Star Boy
gabriel_rwStar Boy
perguntado em iOS
Travamento do app e erro na pesquisa

Queridos, muito bom dia. Recentemente, o Deezer no aplicativo móvel têm apresentado alguns erros. Ao pesquisar alguma música ou artista, simplesmente aparece a mensagem que minha conexão está ruim. Ao meu ver, parece que depois que colocaram o pop up da Lady Gaga no menu principal, piorou… app travando bastante e com bastante delay. Além disso, as músicas estão passando sozinhas sem eu clicar na tela. Na versão web funciona bem, porém, as músicas não estão sendo reproduzidas assim que eu clico (algumas vezes). Uso o celular modelo Iphone XR e já atualizei o app algumas vezes. Talvez seja algum problema na versão mobile do app. Aguardo retorno.

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Leonídia.Deezer
Alien Superstar

O que você está ouvindo agora na Deezer?

Gustavo.
Super User
4 anos atrás

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