Resolução de problemas e dicas

Olá, equipe Deezer. Identifiquei um problema na aba Favoritos > Artistas.Quando estou navegando pela lista de artistas favoritos em ordem alfabética e entro no perfil de um artista localizado no meio da lista (por exemplo, na letra J), ao retornar para a aba de artistas, a navegação não permanece na posição em que eu estava. A lista volta automaticamente para o início (letra A). Esse comportamento torna a experiência bastante desanimadora, pois é necessário percorrer toda a lista novamente até chegar ao ponto em que eu estava. Gostaria de saber se esse comportamento já está sendo analisado e se há previsão de correção. Obrigado pela atenção.

Meu Deezer a uma semana não está funcionando, quando coloco uma playlist para tocar aparece o anúncio, mas ele não executa o anúncio, depois aparece a música, mas não toca mesmo apertando o play.

Recentemente eu retornei ao Deezer após a aquisição de um plano pós pago da Tim e posso dizer que a experiência é frustrante. Nem o basico o aplicativo consegue fazer. Alguém consegue resolver essa questão desse erro? Já fiz o básico como limpar cache, reinstalar app, tentar no Wifi e honestamente nada funciona.

Meu Deezer não funciona quando entro em outros aplicativos. Estou ouvindo música e quando abro outro aplicativo a música para de tocar. Já desinstalei, limpei cachê e continua assim.

Já faz algum tempo que ao abrir o app deezer na minha LG Smart TV eu não consigo acessar nenhuma funcionalidade e, consequentemente, não consigo usar o aplicativo. É como se ele estivesse todo travado.  O modelo da TV é 32FLF595B-SE.

Olá o app é muito bom mas tenho algo a opinar,tem música que não reproduzem tipo ficam cinzas e não aparecem na pesquisa um exemplo a música "CLOSER" da cantora JEON SOMI 

Estou com um álbum que não abre mais, dá erro ao carregar ele nos favoritos. Não aparece opção para remover este álbum da lista.

Eu contratei o Premium já paguei, mas não está funcionando. E mostra que estou usando o free. 

O aplicativo de videos tik tok tem vinculação com a dezzer, ao aparecer alguma música no tik tok existe a opção "adicionar a dezzer" eu ciclo para adicionar e simplesmente não funciona, a música n vai para o deezer, antes funcionava agora esta disfuncional, podem me ajudar a resolver?

Boa tarde, recebi recentemente um e-mail do Deezer me orientando a atualizar minhas preferências na Alexa. Durante uma semana refutei em fazer isso, já que vinha usando o dispositivo perfeitamente. Aí resolvi atualizar o vínculo. Fudeu, não funciona mais, chego até a confirmação e quando clico em confirmar, a página seguinte dá erro. Diz que se persistir o erro, contactar o proprietário do site. Alguém pode me ajudar.

Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta,sendo que não tem outro usuário.. uso no IPhone. Alguém pode me explicar como fazer pra voltar ao normal ?

ativei o meu número na Deezer da Tim para poder usar o aplicativo e não consigo usar

Gente o meu app da erro pra pesquisar, pra acessar playlists da pagina inicial, não sei o que acontece.

Não tenho consigo adicionar as músicas que eu gostei na minha pasta: Mais queridas, eu marco a música mas ela apresenta que não foi possível adicionar na playlist da Mais Querida. Sendo que nessa playlist só tem 48 musicas adicionadas. Poderiam me ajudar?

Tenho a assinatura Deezer Family desde 2017.Ultimamente o app está muito lento. Interface de usuário pouco responsiva, excessiva demora na carga de músicas, capas, letras e propriedades (artista, album).Nenhuma das sugestões protocolares resolve; a versão do app está atualizada, o cache foi limpado, a conexão com a Internet é rápida, mas o app continua com péssimo desempenho.Outros aplicativos - inclusive de streaming de músicas e de vídeos - funcionam normalmente no mesmo dispositivo.

Insatisfeito 😒 toda hora anuncio e meu Plano Timbeta inclui deezer sem anúncio 

Fui usar o aplicativo hoje pra escutar música no carro e estava tentando voltar uma música que eu gosto e os comandos não respondiam. Tive que parar o carro pra abrir o aplicativo e vi que a seta de voltar estava desabilitada.O que aconteceu? Procurei nas configurações e não achei nada.Sou cliente a anos e nunca tive esse tipo de limitação. Sou cliente do plano premium desde 2024 e também não havia acontecido isso. 

Sou assinante da versão paga do Deezer e, apesar do pagamento regular, o aplicativo não está funcionando corretamente. O app constantemente apresenta mensagem de erro e interrompe o uso do serviço.Já realizei todos os procedimentos indicados pelo suporte, mas o problema persiste. Ressalto que se trata de um vício recorrente, inclusive documentado em diferentes datas por meio de prints que possuo, além de relatos semelhantes de outros usuários no help-desk.Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 20, 22 e 14 do CDC), há falha na prestação do serviço contratado, que deve ser contínuo, adequado e condizente com o que é ofertado.Assim, exijo:1. A imediata correção do erro e restabelecimento do serviço contratado;2. Caso não seja possível a correção imediata, o ressarcimento proporcional dos valores pagos durante o período de falha;3. Informações claras sobre a causa do problema e previsão concreta de solução.Aguardo retorno em prazo razoável, conforme o CDC, antes de levar a dem

Boa tarde, O App está parando as musicas todo dia depois de uns 10 minutos de uso e fazendo eu ter que abrir o aplicativo e começar a música que tava tocando recomeçar do 0. O cachê é limpo toda semana e isso tá rolando a quase 1 mês, mesmo tbm reiniciando o App e o  celular. Aguardo orientação de como resolver isso é agradeço pela atenção.

Minhas playlists não atualizam. Já adicionei cerca de 20 músicas nas que eu mais uso e quando abro as playlists as músicas não estão lá,  preciso atualizar a mesma e esperar muito tempo, porque demora para carregar e, quando carrega, apenas as últimas músicas adicionadas aparecem, as outras ficam carregando por muitos minutos. Isso se aplica a colocar uma música paraa tocar, porque clico várias vezes e ela não toca, demora diversos minutos. Os 3 pontinhos (onde se clica para colocar a música em uma playlist, para tocar em seguida e relacionados) também não está abrindo, demora muito ou nem abre. Meu sinal de internet é bom e outros aplicativos funcionam normalmente.De novo nas playlists, sempre que abro estão na mesma música, não importa quantas adicionei depois, volta sempre para a mesma e demora muito para carregar. Essas mesmas playlists estão baixadas, e continuam sem atualizar ou carregar.

Bom dia, tenho deezer premium e estava funcionando normalmente na minha tv, hoje quando eu abro o app, ele abre todas as funções porem não toca as músicas.

Adoro ouvir minhas musicas no Deezer, e me incomoda muito ter que parear a tela do meu celular para poder ouvir minhas musicas pelo meu Roku, tenho visto muitos amigos usando o APP do spotify para Roku, ouvindo musicas com otima qualidade e sem DELAY(dois pontos que me afetam quando uso o pareamento de tela do meu celular para o roku). Gostaria de saber da empresa, qual a previsão para voltar a ter um app para o sistema Roku, ou se ao menos estão estudando a situação.

Prezados engenheiros e marketeiros da Deezer,Há meses, eu e outros usuários, que pelo visto não estamos na lista de prioridades de vocês, temos enviado pedidos de socorro para a Skill de vocês na Amazon. Mas, como sempre, o eco do silêncio é a única resposta.O serviço, que de promissor só tem a propaganda, parece estar em uma corrida contra o tempo... para ver até onde consegue ignorar falhas sem perder clientes. Enquanto isso, o aplicativo Android continua com o hobby de se fechar sozinho, e a Skill na Alexa segue com um "modo aleatório" que, ironicamente, é tudo, menos aleatório.Pensávamos que atualizações eram para melhorar a experiência, mas a Deezer nos ensinou uma nova definição: "Desrespeito". Uma experiência tão boa, que a concorrência deve estar aplaudindo de pé o espaço livre que vocês estão abrindo.Não se preocupem, sabemos que o cliente não é o principal foco. Se o motivo de não darem suporte for algum que envolva a sobrevivência da empresa (que para vocês parece ser lucrar

Não aparecem os comandos de voltar, pausar ou passa a música, nem na barra de notificação, e nem na tela de bloqueio 

Boa tarde!  Venho por meio desse escrito perguntar se tem alguma maneira de consertar meu seguinte problema. Tem uma faixa que estou escutando bastante mas ela não entra no meu top5   e 50 de mais ouvidas do mês, sendo que era pra estar! Não quero que chegue no final do ano e ela não apareça kkkk