Paguei e a conta continua gratuita

Oi, aqui na comunidade a gente não tem acesso à sua conta, apenas o nosso atendimento. Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui.

Já cobraram do meu cartão a mensalidade e até agora nada!! Não consigo usar a conta Premium já tem quase um mês!!!!! Espero que mês que vem não debite nada do cartão porque eu não estou usando a conta.

renovei Minha assinatura family e n tá ativada

Fiz a assinatura pelo app, ja descontou do meu cartão mas ainda não ativou. Alem disso quero saber porque o valor no site esta em 16,90 reais e pelo app 21,90?

Oi Oto Kobelus, July e Aury.Almeida, sinto muito por isso! Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento, eles podem dar uma olhada pra você. 😉

Bom dia !

Estou com o mesmo problema, meu pagamento foi atualizado e continua Free

Assinei o deezer premium é não está dando e está assinado duas vezes

Oi @Tayna Karine e @Alice Camila Donatto, sinto muito por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles o comprovante de pagamento. Eles poderão dar uma olhada pra vocês!

Paguei o plano familia desde 05/04/2019 e ate o momento continua com o plano gratuito. Mandei email, obtive a resposta de mandar o print do pagamento e numero do cartao. Enviei o print do pagamento e nao vou mandar o numero do meu cartao. Ou renova ou cancela e ate o momento nao me rsponderam desde o dia 14/04. O que faco para cancelar?

Acabei de pagar o Deezer family, por transferência, quanto tempo para a ativação?

ESTOU PAGANDO DESDE O INÍCIO DO MES E AINDA NAO FOI DISPONIBILIZADO O MODO OFF-LINE PARA MINHA CONTA

Oi rjusto, Pereres e Wanessa Bandeira sinto muito por isso! Falem com o nosso atendimento aqui e mande uma imagem do pagamento pra eles poderem ver o que pode ter acontecido!

Boa tarde,nao estou conseguindo utilizar minha conta deezer corretamente faço pagamento vinha cartao de credito,tem 2 meses que vem cobrando na fatura mas quando viu utilizar consta como estou na versao gratuito,gostaria que verificassem por favor minha assinatura

Estou pagando Deezer Family (itunes/cartão de credito) desde fevereiro/2019 e não consigo usar. Diz que sou Premium na reconfiguração e quando tento pular faixas ou ouvir offline diz para eu adquirir um plano.
Já tentei desinstalar, cancelar a assinatura e nada adianta, já estou indo para a 4° fatura no cartão, sendo debitado inclusive valores superiores (53,80), sem nunca ter usufruído das possibilidades de conta paga.
Tentão contato, mas vcs não têm um chat que funcione, nem.um telefone, a única coisa.que consegui foi um e-mail onde a atendente (enviei as faturas e expliquei a situação) ela me respondeu: " não entendi."
Qsão cancelar aos pagamentos, bem como ressarcimento dos valores pagos.
A deezer tem meu e-mail, entrem em contato comigo, não é possível uma relação assim com o consumidor.

Assinei a conta premium, ja recebi email de confirmação de pagamento e minha conta ainda esta como grátis, preciso resolver esse problema

Oi, eu achei as suas mensagens enviadas por email e, como confirmou a minha colega, uma vez que sua cobrança foi feita pelo iTunes, você precisa entrar em contato com a Apple para realizar esse estorno pois nós não temos acesso ao sistema deles para fazer isso. Por favor, fale diretamente com iTunes. 😉

Arliane Miranda escreveu:

Boa tarde,nao estou conseguindo utilizar minha conta deezer corretamente faço pagamento vinha cartao de credito,tem 2 meses que vem cobrando na fatura mas quando viu utilizar consta como estou na versao gratuito,gostaria que verificassem por favor minha assinatura

Oi Arliane, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor, eles podem dar um olhada pra você. 😉

Paguei no cartão o “deezer family” e ele continua como “deezer free”. Já é o 2º mês que isso ocorre

Eberth escreveu:

Paguei no cartão o “deezer family” e ele continua como “deezer free”. Já é o 2º mês que isso ocorre

Oi, fale com o nosso atendimento por aqui, por favor. Eles podem dar uma olhada pra você! 😉

Prezados, fiz o pagamento porém minha conta Deezer como gratuita, já desconectei do aplicativo porem não muda para a conta premium. O que eu faço?

Gabi.agostini escreveu:

Prezados, fiz o pagamento porém minha conta Deezer como gratuita, já desconectei do aplicativo porem não muda para a conta premium. O que eu faço?

Oi, sinto muito por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento.

a compra foi feita através do iTunes, debitado no meu cartão. Como irei enviar para vocês que está sendo debitado? Enviando minha fatura de cartão?

Aguardo retorno quanto a situação pois não consigo usar o aplicativo.

Gabi.agostini escreveu:

a compra foi feita através do iTunes, debitado no meu cartão. Como irei enviar para vocês que está sendo debitado? Enviando minha fatura de cartão?

Oi Gabi, fale com o nosso atendimento por aqui, por favor, e envie o comprovante de pagamento, eles podem dar uma olhada pra você!

fiz a assinatura e já está aparecendo que estou no mês grátis, porém não foi liberado para o uso premium.