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Resolução de problemas e dicas

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Suporte técnico

2133 Tópicos

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Weslley Juvenal Matias

postado em Outros aparelhos

Não consigo fazer login na minha Tv

Apesar de digitar corretamente meu email e senha, ainda aparece uma mensagem afirmando que estas informações estão incorretas. Como devo proceder nesse caso?

Leonardo.Sousa.BragaPequeno dançarino

perguntado em Outros aparelhos

App Deezer para Samsung Galaxy Watch

Gostaria de saber se o Deezer pretende criar um aplicativo para streaming de música online a partir de dispositivos wearable como o samsung galaxy watch.

perguntado em Android

O que fazer quando o celular para com a tela bloqueada ?

Bom dia estou com dificuldade em trocar música... Tipo na minha tela do celular quando está bloqueada não aparece nada mas quando eu desbloqueio aí consigo trocar a música. Meo Cel é Android ...

KevynTDBora, bora pequeno gafanhoto

perguntado em Android

Deezer não funciona no WearOS 11 (no Galaxy Watch 4)

Aqui no site oficial da Deezer fala que funciona no WearOS para Android 4.4 ou superior:https://www.deezer.com/br/devices/wearablesMas ao abrir não deixa instalar no Galaxy Watch 4, que usa o WearOS 11: Como faço para instalar?

Fernando FrancoBora, bora pequeno gafanhoto

perguntado em Android

Olá boa noite, estou tendo problema em minha conta, toda hora aparece a mensagem que tem outro dispositivo conectado a minha conta, e com isso a musa que estou ouvindo para de tocar e começa uma outra que nem conheço. Já exclui o app e instalei novamente, mudei a senha, e mesmo assim continua o problema.

Júlia HelenPequeno dançarino

perguntado em Android

Minha Playlist de musicas favoritas esta dando erro

Olá, a minha playlist de músicas favoritas não está funcionando, eu tento adicionar uma música a ela e ela diz que essa música já está na playlist sendo que não está, além de que músicas que já estavam salvas na playlist simplesmente saíram e eu também não consigo adicionar novas músicas pois apesar de dizer que já foram adicionadas elas não aparecem na playlist , gosto muito da deezer e tenho um plano família, queria saber oq faço para resolver esse problema, já atualizei o app e também já desinstalei e instalei mas nada deu resultado

Ana kelly AzevedoPequeno dançarino

não consigo cancelar o meu Id de uma conta antiga

Boa noite como faço o pra cancelar meu ID que esta cadastrado com um e-mail que não conheço e preciso cadastrar meu número com o plano da TIM e não consigo

Rogéria LimaPequeno dançarino

postado em Outros aparelhos

boa tarde como faço pra conectar minha assinatura na TV pois dar algo errado

Minha assinatura dezeer não tá pegando na TV qual assinatura que pega pois quwro cancelar a que não pega

Carolina GuedesPequeno dançarino

perguntado em Android

Codigo invalido

Sou cliente Tim Beta Plus, onde possuo direito ao deezer Premium, fiz/faço o pagamento sempre em dia. Nunca deixei de pagar, de um dia para outro mudaram meu pacote de PREMIUM para FREE. entrei em contato com a suporte da deezer e as PERGUNTAS sempre são as mesma, sempre resposta automática, pedindo print, e-mail, depois que envio, não recebo mais nada. Entrei em contato com a TIM , e lá eles me disseram que minha conta esta normal, como PREMIUM, no meu APP esta como FREE , no link que coloco pela internet esta como FREE, faço login pela internet esta como FREE.EU NÃO SEI MAIS O QUE FAZER, NÃO CONSIGO NENHUMA SOLUÇÃO de nenhuma das partes. Eu ainda consigo receber o código de verificação para ativação e mesmo assim a minha conta continua a mesma, mesmo depois de receber e tentar ativar.

Michael SouzaBora, bora pequeno gafanhoto

postado em Android

Problemas com o aplicativo.

Olá, tô com problemas com o aplicativo. Meu antigo celular quebrou de uma forma que não da para recuperar até aí tudo bem. Eu acessei a conta do deezer normal no novo celular e já removi o acesso do antigo mas quando estou ouvindo música ele fica dando erro até mesmo nas música que eu baixei.Vocês consegui me ajudar?

perguntado em iOS

Dá pra usar o deezer no ipod touch?

Dá pra usar o deezer no ipod touch*? Se sim, até a versão HIFI (lossless)? * https://www.apple.com/br/ipod-touch/

Renato Camilo652Pequeno dançarino

postado em Android

Estou a ter uma experiência horrível com o Deezer

Parece que as imagens já não processam mais, as capas dos álbuns não aparecem e está a me irritar muito, já desinstalei várias vezes e voltei a instalar, mas nada, isso está a me irritar muito.

F2 PoesiasPequeno dançarino

perguntado em Outros aparelhos

Login TV Philips 50pug6654/88

Olá! Prezados,Não consigo efetuar login pelo aplicativo da Deezer na Smarth TV Philips.MODELO: 50PUG6654/78- Ocorre erro de usuário e ou senha (usuário e senha estão corretos)- Ou diz que a TV não está conectada na Internet. (TV conectada corretamente)Desde já agradeço.

Eduardo.Eurípedes.SilvaPequeno dançarino

perguntado em Android

Quando Songcatcher ele interrompe o áudio do celular.existe alguma forma de usar a função sem que a música que tiver tocando não seja interrompida?

fael78rjBora, bora pequeno gafanhoto

Apple Watch S6 - Ouvir Álbuns no Modo Offline

Olá comunidade,Já consigo usufruir bem o recurso “modo offline”. Treino na academia com um fone “ear bud” da marca Edifier pareado direto no relógio e consegui fazer o download de diversas playlists (algumas eu criei) e escuto com o celular em casa! Agora não aparece a opção de ‘Álbuns’. As vezes tem novidades de álbuns novos como recentemente do Pearl Jam e Kings of Leon e quero ouvir sem gastar a bateria do celular. *** Alguém aqui já conseguiu baixar álbum? ***Eu tenho vários álbuns favoritados mas não aparece no modo off-line, mas aparece no menu dos favoritos.

sylmaraBora, bora pequeno gafanhoto

perguntado em Android

Sou assinante do deezer family e parou de funcionar!!! Como proceder??

Vítor de Oliveira e SilvaPequeno dançarino

perguntado em Android

Player do Deezer não aparece..

O player do Deezer não aparece na aba d notificações e nem na tela d bloqueio. Sempre que preciso passar a música, preciso abrir o app.

camillaishiiPequeno dançarino

perguntado em Android

Meu Deezer parou de funcionar depois da última atualização

Olá! Atualizei meu App no dia 21/07 e não toca música. Aparece a mensagem "Carregando... Quase pronto, só mais alguns segundos." mas nunca carrega. Já desistalei e instalei várias vezes, só funciona antes de baixar minhas músicas, mas depois de baixado não funciona mais. Não sei se isso acontceu com outros usuários. E não tenho problema com internet. Não sei mais o que fazer. E ainda sou assinante premium. Já mandei um e-mail pro suporte técnico, mas até agora nada. Se isso aconteceu com alguém, como vocês conseguiram resolver?

Nailton RafaelPequeno dançarino

perguntado em Android

Meu Deezer não toca mais nenhuma música.

Bom dia. Há alguns dias meus deezer parou de tocar, já fiz vários procedimentos e até agora nada. Só aparece a mensagem que não foi possível carregar o conteúdo. Será que tem algo a ver Pq consumi todo meu pacote de dados? Mas nesse caso era p funcionar no Wi-Fi, coisa que não está acontecendo. Espero que me ajudem antes de cancelar meu plano.

Dantas MarretaPequeno dançarino

perguntado em Android

De uns dias vem acontecendo esse erro, sempre que acesso o app pelo celular preciso zerar o cache/dados e logar o e-mail/telefone novamente, funciona porém pauso a música para as tarefas diárias e ao retornar preciso realizar o mesmo procedimento citado anteriormente, se nao for feito fica apenas carregando conforme demonstrado em anexo. Isso ocorre tanto com os dados móveis ou Wi-fi então nao é um problema de rede do meu aparelho.

LucashtBora, bora pequeno gafanhoto

postado em Android

Minha conta sumiu

Minha conta sumiu playlists salvos e tudo mais quando tento entrar diz que a ligação falhou e fica como se a conta não existisse nem o e-mail tô sem saber o que fazer já entrei em contato com o suporte e nada já tentei mudar a senha pra ver se consertava mas nem o e-mail de redefinição chega no celular inclusive eu tô usando outro e-mail aqui no site

OlirumuPequeno dançarino

perguntado em Android

Não tenho mais musica baixada

Uso o Deezer faz anos, e desde lá tenho várias playlists baixadas, um dia desses fui entrar e não estava mais logado na minha conta, quando entrei nao tinha mais nenhuma playlist baixada, como faço pra recuperar isso?

RogerioMendes85Pequeno dançarino

postado em Android

erro na hora de logar no Deezer

Minha conta premium não está entrando.

CarolSCostaPequeno dançarino

perguntado em iOS

Toda a playlist baixada, mas quando está no off-line aparece que umas músicas não foram baixadas e quando ligo o Wi-Fi essas músicas não aparecem nem mais na playlist, porque?

luís.melooPequeno dançarino

perguntado em Android

Não consigo organizar playlist

Eu organizo a minha playlist, mas depois as músicas mudam de ordem e ficam misturadas

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