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Guilherme.ea1506

perguntado em Conta e pagamentos

Email Incorreto

José BR gamesPequeno dançarino

perguntado em Conta e pagamentos

cancelamento e estorno de valor

Eu nao utilizo o deezer e vem cobrando há 3 meses no meu cartão, eu só percebi na fatura desse mês por que nas primeiras era apenas 0,90 centavos e nessa última foi 34,90. Eu quero fazer o cancelamento e que o valor seja estornado pro cartão, pois não vou pagar por um serviço que não utilizo.

Joice MottaPequeno dançarino

postado em TIM Music

Seguir e ser seguido

Não consigo seguir e ser seguido , aparece a opção de vincular contatos com o Facebook/Twitter mas ao clicar não aparece nada

MtsFPequeno dançarino

postado em TIM Music

Propaganda enganosa - Deezer premium da Tim não tem loseless

Descobri que meu Deezer Premium, associado a minha conta da Tim, não permite reprodução e o download de músicas em FLAC / LoselessO bitrate deveria ser de 1411kbps mas apenas a versão “normal” de 320kbps funciona.Em contato com a Tim, a mesma informou que não tem nenhum bloqueio da parte dela pra impedir determinadas qualidades de reprodução, apontando ser um erro da Deezer.Considerando que os planos de empresas parceiras não possuem essa feature, onde isso é mencionado nos termos da oferta? Onde essa informação está escrita? Procurei no FAQ, na página de ativação, no site da Tim, no site da Deezer e não achei menção alguma a isso.Considerando ainda que planos parceiros não possuam isso, porque o plano oferecido pelo Mercado Livre tem áudio HiFi e o da Tim não?Fico no aguardo de uma solução.

Kiev CorsilPequeno dançarino

perguntado em Conta e pagamentos

Mudança de email

Quero mudar meu endereço de e-mail cadastrado, porém não tenho mais a senha do mesmo pois não possuo o serviço. Por isso quero cadastrar meu email atual. Com o é possível isso?

Alexsander.SantanaPequeno dançarino

perguntado em TIM Music

não é possível carregar esse conteúdo

Meu App, ao tentar escutar música, apresenta a mensagem "Não foi possível carregar este conteúdo" . Mesmo realizando os procedimentos conforme abaixo, a inconsistência ainda persiste. É provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular. Preciso que você tente os seguintes passos, exatamente nessa ordem: . Limpe o cache do seu celular . Retire o cartão de memória . Reinstale o Deezer . Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline . Reinsira o cartão de memória

Maxweel AraujoPequeno dançarino

perguntado em Conta e pagamentos

Dezzer e globopaly

Sou assinante globoplay...fiz o cadastro pra ter o Dezzer premin grátis por 1 ano...aparece tudo certinho que só pagaria depois de um ano valor de 14 e pouco...só que no app aparece que estou usando o Dezzer free...sendo que já tinha feito o cadastro da parceria Globoplay e Dezzer...o que fazer agora ?

Layan LimaPequeno dançarino

perguntado em TIM Music

Problema com deezer premium

Desde quarta feira venho passando por um inferno com minha conta deezer premium. Possuo a assinatura com a tim beta que da direito ao deezer premium, porem na ultima renovação de oferta o plano simplesmente nao fica mais ativo, e após inúmeros contatos com tim e deezer, ningume resolveu o problema, acontece que a minha conta l.l.medeiros, era vinculada ao meu facebook e a um hotmail que nao tenho mais acesso, no ultimo atendimento, desvincularam a minha conta do facebook me fazendo perder acesso ao meu user, ja que o hotmail que estava cadastrado nao existe mais, e nunca consegui trocar dado o processo complicadíssimo da deezer para isso, que nunca foi atendido.Agora eu tenho um plano premium que estou sem acesso. A questão é, quero saber se posso desvincular a oferta de user, para criar outro usuário deezer e linkar ele com a oferta Tim beta nesse novo user. pois ja é oo quarto dia da oferta renovada que nao uso o beneficio por esse erro da deezer.

nataliarubenPequeno dançarino

perguntado em Conta e pagamentos

Quero cancelar minha conta e não consigo

Preciso de ajuda para cancelar minha conta, uso um ios, as instruções dadas não me permitem concluir o cancelamento

Ana CarolinePequeno dançarino

perguntado em Conta e pagamentos

Já paguei o pacote Premium e minha conta ainda ñ foi liberada

Já paguei o pacote Premium e minha conta ainda ñ foi liberada

Tamara BarrosBora, bora pequeno gafanhoto

perguntado em Conta e pagamentos

Acesso

Boa noite!Não estou conseguindo acessar a conta Premium.

10 meses atrás

Ana Luísa R. Ferro

perguntado em Conta e pagamentos

Download de musicas

acabei de assinar o premium e não consigo fazer o download das musicas. Já desinstalei o app mas não funciona

perguntado em TIM Music

O Deezer consome os dados móveis do meu celular?

Quando eu escuto musica pelo deezer gasta meus dados moveis ?

perguntado em Conta e pagamentos

Por que só escuto no modo aleatório?

Olá, boa noite! Quero saber o porque que meu app está passando propagandas e não consigo mais voltar uma música?

Marcio Santos Jr.Pequeno dançarino

publicado em Conta e pagamentos

Dispositivos

Minha conta premium não tá funcionando, só consigo ouvir em um único dispositivo.sendo que posso conectar até 3 dispositivos

Luciano.maraniPequeno dançarino

perguntado em Conta e pagamentos

aumento de mensalidade perda de assinatura

Tenho minha conta mais de ano sempre foi paga no prazo , e esse mes por um problema no cartao nao efetuando o pagamento automatico, simplismente perdi a conta antes q eu pudesse colocar outro cartao e agr para assinar novamente o preco aumentou. Qto ao tempo que o cliente tem na casa isso nao conta ?? Para assinar novamente cm o preco anterior? Consideração pelo cliente antigo cade??

Cassia.Alves.Lima

perguntado em Conta e pagamentos

Dispositivos conectados e mensagem Deezer Family

Nas minas configurações do Deezer informa que posso ter até 3 aparelhos conectados comigo, possuo apenas 1 conectado e quando essa outra pessoa ouve música fica aparecendo uma mensagem de trocar de plano pra mim, toda vez, que seria a propagando do Deezer Family, porém se tenho direito a 3 dispositivos esse tipo de problema não deveria acontecer! Fico no aguardo,[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/deezer-pt/attachment/dfc645b5-8cc6-4d5d-b7c3-744edbdf8e24.png[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/deezer-pt/attachment/b71513d1-a1b9-4b67-85f0-e68b9b1743c0.png[/img]

Hailton.CarlosPequeno dançarino

perguntado em TIM Music

Tim resolveu meu problema

Olá boa tarde ! O meu plano é da Tim Beta e o meu Deezer voltou a ser o plano Free, ou seja, deixando de ser Premium. O meu plano Tim Beta contempla o plano Premium.

Emílio Abreu74Pequeno dançarino

perguntado em Conta e pagamentos

paguei o deezer e esta como gratuito

Paguei o Deezer família e não to conseguindo acessar a minha conta, sumiu tudo porém mês familiares estão todos normais só o meu que não consigo, apesar de ser o titular da conta

perguntado em Conta e pagamentos

Cobrança indevida

Sou assinante premium e mesmo assim me cobraram assinatura semanal, como faço para falar com a central e pedir a devolução dos créditos?

IaraNevesBora, bora pequeno gafanhoto

perguntado em Conta e pagamentos

Cobrança duplicada

Mudei para o plano família em março e estou recebendo valor duplicado desde então. Além dos 31,90 do plano família, estou pagando 15,90 do plano individual. Isso aconteceu nos meses de março e abril. Aguardo retorno.

hypnohPequeno dançarino

perguntado em Conta e pagamentos

Deezer Family - Criando novos perfis

Acabei de assinar o plano deezer família, mas descobri que precisa criar novos usuários para os membros da família acessarem. Eu venho do spotify, lá é só colocar o email e a pessoa faz parte do plano. Agora quero cancelar o plano pois meus familiares já tem conta e suas devidas playlists. Assinei hoje (18/04) e infelizmente cancelei mas já foi descontado um mês. Não quero ficar criando usuário novo pra eles e nem fazer os mesmos ficarem acessando o streaming pela mesma conta. Se puderem pelo menos cancelar a minha assinatura que eu acabei de fazer, seria uma boa. Pois cada um faria sua própria assinatura. Tem universitários na família.

perguntado em Conta e pagamentos

Não consigo trocar de perfil no meu Deezer Family

Criei um perfil familiar mas não consigo trocar o usuário no app do celular (iphone) para selecionar o perfil familiar que eu criei. Poderiam me ajudar?

perguntado em Conta e pagamentos

Não consigo cancelar minha assinatura premium

Já tentei cancelar minha assinatura premium várias vezes e não consigo, já fazem semanas e se eu não conseguir cancelar, vou procurar os meus direitos.

Aguinaldo FonsecaBora, bora pequeno gafanhoto

perguntado em Conta e pagamentos

Ocorreu um erro, volte mais tarde - HiFi

Usando o Deezer HiFi no meu computador, com Windows 10, a mensagem acima aparece o tempo todo. Vou ter de cancelar, assim não dá. [b]Aguardo resposta plausível, ou vou para a concorrência[/b]. Aguinaldo

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