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ROUND I | SEMANA IV ÚLTIMA

8 dias atrás

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Comentários colocados por douglas.alves

87 Respostas

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Elen KarolinePequeno dançarino

perguntado em Conta e pagamentos

fiz assinatura de 9,90 por 3 meses

Fiz assinatura de 9,90 durante 3 meses e após isso pagaria 29,90, cobrou os 9,90 e os 29,90 no mesmo dia. Sendo que a compra de 9,90 eu autorizei e a de 29,90 cobrou sem minha autorização. Já entrei em contato com a Apple e eles disseram pra entrar em contato com vocês Olá, @Elen Karoline! Tudo bem?Abre um ticket / uma solicitação lá no nosso time de Suporte, para solicitar o reembolso desta cobrança!

WIKKANOStar Boy

Design DisplaySendo discutido

Como este é o principal tópico de ideias de incrementações de design (principalmente para o player), resolvi fazer um resumo de tudo que foi debatido/solicitado até então, debater um pouco mais para reacender a discussão SOLICITAÇÕES ATÉ AGORA Tirar informações por cima da capa ("Letras" e "HIFI"): possível, com ressalvas; Esconder o botão de compartilhar: possível, ele inclusive já é oculto no player da web e apps para desktop; Estender a cor do fundo para as barras de status e de navegação (Android): possível a depender da versão da API do celular Android e das configurações escolhidas do usuário; Melhor combinação do fundo do player à capa da música / maior variedade de cores de fundo: possível, mas trabalhoso e NUNCA atenderá 100% as expectativas de todo mundo; Remover carrossel de capas (bordas das capas das faixas anterior e próxima): possível e necessário; Exemplo das solicitações aplicadas no player atual do Android RESSALVAS E EXPLICAÇÕES Remoção de itens do player /

José.andersonPequeno dançarino

perguntado em Sobre música e funcionalidades

Equalizador nao funciona

O equalizador do meu Deezer ele para de funciona quando a música é trocada, vi em algum tópico que esse problema é bem antigo e que ainda estão tentando resolver por ser um problema "complexo" Olá, @José.anderson! Tudo bem?O equalizador usado pelo app da Deezer, é nativo do seu aparelho de celular. Experimente desativar essa função.

Gabriele SouzaPequeno dançarino

perguntado em Pergunte qualquer coisa

relatar um problema

nao consigo reproduzir nenhuma música no meu deezer premium,só fica com q mensagem de carregando e nada resolve,já desinstalei e instalei de novo já limpei o cache ..... E nada,esta deixando a desejar. Olá, @Gabriele Souza!Verificou se a rede do WiFi / celular estão funcionando normalmente e se a qualidade da música, em ambos, estão setados como Altíssima qualidade (HiFi)? Por favor, dê uma olhada nisso! Aguardo seu retornoDoug

rendlyPequeno dançarino

postado em Outros aparelhos

nao consigo reproduzir musicas no pc

nao consigo reproduzir musicas no pc nem uma musica eu ja testei no android e esta tudo funcionando perfeitamente ja no pc nao reproduz ja tentei pela internet e esta do mesmo jeito so estou conseguindo no android verifiquei minha assinatura nao tem nada de errado Olá, @rendly! Tudo bem? Você está tentando reproduzir músicas pelo computador no navegador ou pelo aplicativo da Deezer que é baixado através da loja Windows? Aguardo seu retorno

RenatxinhaaSPequeno dançarino

postado em Pergunte qualquer coisa

playlists próprias com músicas que jamais adicionei

Meu plano e premium e já tá irritando essas mudanças de humor do Deezer Olá, Se a sua assinatura toca música aleatória, certamente você está usando o FLOW ou escutando música pela opção “Pra ir direto pros seus favoritos” que aparece na tela inicial do app. A Deezer não toca música aleatória sem consentimento do usuário.

José SantosPequeno dançarino

perguntado em Sobre música e funcionalidades

Propaganda enganosa - nomeiam como plano Premium mais retiram os recursos que fazem parte desta oferta

Tenho como benéfico do meu Plano TIM Beta a assinatura do Deezer Premim, entretanto esta havendo uma falha no aplicativo, pois não aparece a opção para alterar para o áudio de Altíssima qualidade a 1411 kbps (FLAC), sendo que essa opção faz parte da conta Premium do Deezer conforme informações do próprio site do Deezer. Há uma falha grave no aplicativo no qual não aparece essa opção e precisa ser corrigida, pois caso contrario irá se configurar propaganda enganosa - violação ao código de defesa do consumidor - Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. Portanto exijo que seja cumprido a oferta de constar na minha conta Pr

Priscilla FariaPequeno dançarino

perguntado em TIM Music

Como desvincular o meu deezer da TIM?

Obrigado Douglas Por nada, Rodrigo! Espero que seu problema tenha sido resolvido! :) Abraço!

Priscilla FariaPequeno dançarino

perguntado em TIM Music

Como desvincular o meu deezer da TIM?

Exatamente! Gostaria de desconectar meu número da conta deezer e utilizar outro número que está vinculado em outra conta deezer. No caso eu preciso desvincular dois números de duas contas. Olá, @Rodrigo Eduardo! Se você tem um plano TIM com Deezer, envie SAIR ao número 8000, por SMS! Porém, se a sua linha já está cancelada e a Deezer continua vinculada ao número antigo, é importante entrar em contato com a TIM pelo *144 e abrir uma solicitação no nosso Suporte!

emyyBora, bora pequeno gafanhoto

perguntado em Pergunte qualquer coisa

Benefício Meli+ nao esta funcionando

Tenho o meli a apenas três meses, ativei o benefício e estava funcionando normalmente até ontem. Tudo está pago, porém, está informando que minha conta não é Premium sendo que já estava usando a três meses. Não desativei o benefício, apenas eu uso e não sei o que fazer. Olá, @emyy! Tudo bem?Tente reativar sua assinatura seguindo as instruções deste link! Certamente aconteceu algum conflito entre os servidores da Deezer e do Mercado Livre. Aguardo seu retorno!

junior 1971Bora, bora pequeno gafanhoto

perguntado em Pergunte qualquer coisa

Alterar meu plano premium para Family

Olá, @junior 1971! Tudo bem? Para fazer o upgrade para Deezer Family, te indico cancelar sua assinatura atual e assim que ir para a Deezer Free, você faz o upgrade para o plano Família. Ou verificar a possibilidade do upgrade com nosso canal de Suporte Deezer!

Amanda EmilyPequeno dançarino

perguntado em TIM Music

Não consigo mais acesso ao Premium Deezer TIM Black

Minha conta mudou de Premium Deezer TIM Black para free sendo que eu tenho a promoção Premium da TIM. Meu número e o da minha mãe tem direito ao Deezer Premium TIM Black, porém o meu diz que já acabou sendo que essa promoção é pra sempre. Preciso de ajuda!! Olá, Amanda! Tudo bem? Se o plano que sua linha íntegra é o TIM Black Família, é importante destacar que este plano da TIM só dá benefício Deezer Premium ao assinante-titular da conta. A solução seria assinar, por R$ 17,00 na loja da TIM pelo MEU TIM, o plano Deezer Família. Mas se seu plano for o TIM Black comum, é muito importante entrar em contato com a TIM e analisar se não houve mudanças bruscas entre o ano que você assinou e até o exato momento. Qualquer dúvida é só responder essa mensagem aqui mesmo, ok? Até logo! Doug

Henrique BrasilPequeno dançarino

perguntado em TIM Music

Deezer Premium TIM Plugin Controle Não funciona

Boa tarde, todos os pagamentos em dias! seguem os prints conforme solicitado. Aguardando retorno obg (removido as capturas de tela por segurança ) Olá, @Henrique Brasil! Como vai? Estava estudando sua situação. Fui atrás de uma informação que pode te ajudar:Analisando sua fatura, reparei que a TIM está te cobrando apenas a mensalidade Deezer Premium. Segundo o regulamento, disponível no site da operadora: “A assinatura do serviço “Deezer Premium promo” é recorrente e terá sua cobrança na fatura do plano elegível do cliente no valor de R$5,00, com garantia deacesso ao serviço pelo período de um mês, contado da data de contratação.” Ou seja, a TIM está cobrando apenas a assinatura comum da Deezer mas o plugin não. E por não cobrar o plugin na fatura, isso significa que ocorreu algum erro interno sistêmico da operadora, que está ocasionando neste conflito. Imagino que assim como no TIM Black, o plugin Controle é cobrado em fatura e custa algum valor. Sou cliente TIM e tive alguns p

Paulo César MatheusPequeno dançarino

perguntado em Pergunte qualquer coisa

login

Tento logar com meu perfil Tim, já que tenho o Deezer pelo meu plano...mas ele sempre entra com a foto do Facebook e diz que tenho de assinar um plano… Alguém pode me ajudar? Olá, @Paulo César Matheus! Você está entrando com a conta correta? Possuo Deezer com minha assinatura TIM Black e sempre que entro no app é através da minha conta Google, que já está vinculada ao meu e-mail (de outro provedor). Nunca tive problemas! Certamente, a conta que você está acessando não é a mesma que você vinculou seu plano TIM. Dê uma olhada nisso e me retorne assim que possível! Abraço, Doug

FelipeDuarteCMPequeno dançarino

perguntado em Sobre música e funcionalidades

Deezer Premium não funciona na alexa

Fiz assinatura premium pra escutar minhas musicas na alexa, e adivinha, a alexa conecta mas fica aparecendo monte de propaganda e musica aleatoria, não reconhece a assinatura premium Olá, @FelipeDuarteCM. A Alexa é um aparelho da Amazon e a própria empresa vai preferir anunciar seu app de música a ter que concordar a rodar música em streaming concorrente. Esses anúncios são originados pela Amazon, para que você assine o Amazon Music Unlimited; a Deezer não tem culpa/influência nenhuma sobre eles (os anúncios). Caso queira falar com a Amazon sobre a Alexa, aconselho entrar em contato com eles pelo 08000959044. Forte abraço, Doug

Henrique BrasilPequeno dançarino

perguntado em TIM Music

Deezer Premium TIM Plugin Controle Não funciona

Prezados, venho a meses com um problema recorrente e pelo que observei nos relatos anteriores muitas pessoas estão sendo afetadas com o mesmo problema, seria interessante que se abrisse uma investigação mais rigorosa pra solucionar o problema dos clientes que estão com as contas PREMIUM em parceria com a operadora TIM, o serviço PREMIUM está sendo pago e não tem funcionado adequadamente. Já tentei com a TIM, mas as soluções são provisórias logo o problema retorna, com o suporte da Deezer só dizem que está tudo normalizado, diante disso poderiam abrir uma investigação para averiguar as causas. Durante as tentativas de login surgem alguns erros que precisam ser revistos com urgência. Estou anexando os prints aqui certo de que a demanda receberá a devida atenção com retorno assertivo e resolutivo. Grato. Olá @Henrique Brasil, tudo bem? Suas faturas TIM são pagas em dia e você se certificou de que o plugin é um plano Deezer vendido pela operadora? Me mande um print do MEU TIM, na parte qu

marcelo.anselminiPequeno dançarino

perguntado em Sobre música e funcionalidades

Remover músicas de um por um dos downloads no menu de álbum +

Não sei se isso é uma função que ainda não tem ou não sei acessar, mas não consigo remover uma de um em um dos downloads, oque dificulta. Também selecionar uma só música em um álbum pra baixar. Olá, @marcelo.anselmini! Tudo bem? Caso queira remover todas as músicas baixadas, basta seguir os passos abaixo: 1. Abra o app Deezer 2. Toque na sua foto de perfil, no lado superior direito 3. Toque em Dados e armazenamento 4. Toque em Limpar tudo Mas se quer apagar uma música específica (de um álbum específico) saiba que a Deezer ainda não tem essa função... Aí neste caso, basta você aqui no fórum deixar a sugestão no Sugerir Ideias. Todas as ideias são muito bem-vindas!!! Espero ter te ajudado :) Forte abraço Doug

Lucas StortiPequeno dançarino

perguntado em TIM Music

tim

não consigo ativar o deezer através do benefício do meu plano da tim. recebi um email pedindo as seguintes informações, segue elas: @Lucas Storti, tudo bem? Quando você faz o login na sua conta Deezer, no app, não consegue ouvir alguma música ou usar as outras funções? Entrou em contato com a TIM através do *144 para abrir o protocolo? Aguardo seu retorno!

Elisa.AlmeidaPequeno dançarino

postado em Informações básicas

Cobrança Excessiva

Olá, @Elisa.Almeida! Tudo bem? O que é que está acontecendo com sua assinatura Deezer? Conta pra mim! 😢

Gustavo.Super User

postado em Sobre música e funcionalidades

Qual a música do dia?

Que ideia maravilhosa, Gustavo! Parabéns pelo conceito e pela criatividade. Nota 10/10 ✨👏🏼

Mário MarinatoBora, bora pequeno gafanhoto

perguntado em Conta e pagamentos

Combinaqui Itaú

Olá, Mario! Tudo bem? Certamente o problema pode ser com sua operadora também. Verificou a rede e as configurações de SMS da sua linha?

Danilo NevesPequeno dançarino

postado em TIM Music

meu deezer premmium parou de funcionar

O meu também, já mandei mensagem e ninguém responde, já liguei na Tim e ninguém resolve Olá, Rochelle! Tudo bem? Qual plano aparece para você, nas configurações da Deezer? Pode me mandar um print?

Danilo NevesPequeno dançarino

postado em TIM Music

meu deezer premmium parou de funcionar

Olá, @Danilo Neves! Tudo bem? Qual é o seu plano da TIM? Chegou a entrar em contato com a operadora, para abrir um protocolo sobre essa situação? Aguardo seu retorno!

Matheus facciniPequeno dançarino

meu benefício da conta premium da provedora esta dando erro, gostaria que ajustassem, tenho o premium por uma provedora de internet hoje

Olá, @Matheus faccini! Tudo bem? Qual é a sua operadora e que dificuldade está sentindo ao acessar o plano?! Aguardo seu retorno!

Rafael.GranadoPequeno dançarino

postado em Pergunte qualquer coisa

nao entra meu codigo

Não está entrando meu código, paguei pelo mercado livre e não está entrando já perdi 3 dias por conta disso, e até agora nenhum respaldo de vocês, gostaria de alguma resposta por favor Olá, Rafa! Como vai? Conseguiu resolver o problema do código Meli+? Mande atualizações, por gentileza! Estarei acompanhando seu caso… abraço,doug

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