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Respondido

6923 Tópicos
M
Pequeno dançarino
Mateus.BordoniPequeno dançarino
perguntado em Informações básicas
troca de senha

Estou tentando trocar minha senha, porem o email com codigo não chega no meu email

883
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
N
Pequeno dançarino
Nego MARCELOPequeno dançarino
perguntado em Android
suporte técnico

Bom Diaaaa!!Meu Deezer e Premium!Ñ  estou conseguindo ouvir minhas músicas baixadas off-line!! Pois está  vindo uma informação que tenho outro dispositivo conectado já!! Mas só  tenho um aparelho!! Peço ajuda pra resolver esse problema.

79024
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
B
Bruno Mansonetto
perguntado em Sobre música e funcionalidades
Nao consigo dar play

Não consigo executar meus álbuns favoritos , o app diz que falhou pois não estou conectado a  internet, conexão Wi-Fi  teste okconexão 4g teste okO que pode ser ?

253
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
C
Pequeno dançarino
Carla CravoPequeno dançarino
perguntado em TIM Music
Tim Deezer Premium

Tenho Deezer premium pela tim, sempre tive. Troquei de plano que ainda tem Deezer premium, mas a minha conta consta como free e nao como premium mais. Aqui nao tem um suport nem por chat, os tópicos não ajudam. Que maravilha 🤨

1443
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
A
Pequeno dançarino
André.SimõesPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Minha Conta Premium parou de funcionar

Meu plano esta vigente até o dia 21 de Setembro, contudo nao estou conseguindo acessar. O que devo fazer?

3609
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
A
Pequeno dançarino
ArthurruasPequeno dançarino
perguntado em Pergunte qualquer coisa
erro de link para efetuar o login do deezer premiun pelo meli+

 

4414
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
Ithallo_Nogueira
Bora, bora pequeno gafanhoto
Ithallo_NogueiraBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Pergunte qualquer coisa
suporte

Como posso relatar um problema técnico com o Deezer?

57313
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
M
Pequeno dançarino
Marcelo RufinoPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
reembolso

Boa tarde prezados, Fiz uma conta no Deezer premium no mês de agosto e usei até o mês de novembro, após essa data meu aplicativo voltou a ser Deezer free, porém, desde janeiro que eu venho sendo debitada o valor mensal de 21,90. Mas não consigo usufruir dos benefícios de conta premium o que isso pode ser considerado roubo/crime. Pois, pq eu devo pagar por uma conta que não está me sendo fornecida. No primeiro mês eu contestei o débito diretamente com meu banco e não fui atendida, mas agora já virou palhaçada, estou com todos os prints e provas de que não estou usufruindo do mesmo e irei até o fim pelo meu dinheiro. Isso é um absurdo. 

2316
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
W
Wallace Cardoso
perguntado em Conta e pagamentos
Paguei e a conta continua gratuita

Acabei de assinar o Deezer Premium + porém ainda continuo sem desfrutar do que essa modalidade oferece, como ouvir músicas offline e os álbuns das minhas playlist, somente em modo aleatório. O pagamento foi devidamente aprovado.

191751818
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
J
Pequeno dançarino
João Pedro FernandesPequeno dançarino
perguntado em Pergunte qualquer coisa
NÃO TENHO ACESSO AO DEZZER PREMIUM PELO MEU NUMERO TIM

Meu telefone que está ligado a Deezer premium pela TIM e não consigo fazer o login, tive que entrar pelo e-mail. Quando tento colocar meu telefone aparece assim: o cadastro não pode ser feito com seu número de telefone deezer. 

3453
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
G
Pequeno dançarino
gmachadoPequeno dançarino
perguntado em iOS
PARCERIA Tim e Deezer Premium

Toda vez que renova meu plano, meu Deezer volta pra Free e tenho que entrar em contato aqui, gostaria de uma solução pro meu problema, todo mês a mesma coisa, eu tenho que entrar em contato aqui.

711
ThiagoLima
Super User
3 meses atrás
P
Pequeno dançarino
Pedro BarretoPequeno dançarino
perguntado em Outros aparelhos
Deezer no Google Home Brasil

Olá, gostaria de saber como faço para integrar o Deezer ao Google Home?

2037
F
Pequeno dançarino
3 meses atrás
R
Pequeno dançarino
RenatoPereiraPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Ocorreu um erro. Por favor, tente novamente mais tarde

Ao tentar acessar as configurações da minha conta recebo a seguinte mensagem::Ocorreu um erro. Por favor, tente novamente mais tarde O que faço ??  

47410
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
KlieL
Bora, bora pequeno gafanhoto
KlieLBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Conta e pagamentos
cobrança indevida

Acabei de receber uma cobrança da Deezer no meu cartão sendo que não tenho uma assinatura ativa desde que cancelei a assinatura do Meli+ há um mês 

261
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
P
Pequeno dançarino
PanellaPequeno dançarino
perguntado em TIM Music
Live TIM / Deezer

Seguinte, minha família tem plano na Live TIM, que dá direito a uma conta Premium. Em tese, a conta Premium estava ligada à minha conta Deezer, mas de repente eu não possuo mais o Premium. Liguei na TIM pra reclamar, e ao que parece, está tudo certo por parte deles, ainda há este "acordo" entre TIM e Deezer. Então porque raios o meu Deezer Premium não funciona?? Se o problema não é na TIM, está bem claro onde é. Já tentei reconectar várias e várias vezes, entrando no Deezer com a opção de "parceiros", e eu continuo sem o meu Premium. Portanto, responsáveis pela Deezer, consertem, já que eu pago tudo em dia e não estou tendo o devido retorno!

251
Fabio.Deezer
Community Manager
3 meses atrás
K
Pequeno dançarino
kamila rangelPequeno dançarino
perguntado em TIM Music
Não estou conseguindo ativar deezer premium pela tim

Eu tenho o pleno Tim Beta com direito a deezer premium. Eu recibi o link para a ativação, e após adicionar meu número o página indica que vou receber um sms com o código, mas nunca recebi. Já mandei mensagem para o núemro 8000 mas também não tive solução. Quando eu tento fazer o login na conta deezer com o número aparece que não exite nenhuma conta vinculada a esse número. Como vou vincular uma conta a esse número se no momento de criar a conta não existe a opção de adicionar um número? Como faço para ter acesso a oferta? Quando eu coloco o número para ativar aparece que a oferta já está ativa. Já ali outras respostas aqui para excluir a conta e fazer, porém eu já repeti isso várias vezes e não consigo acessar a oferta. Sempre aparece que está na assinatura Deezer free. Gostaria de uma resposta de como vincular o número a conta da deezer para que a oferta possa ser reconhacida. 

2521
ThiagoLima
Super User
4 meses atrás
L
Pequeno dançarino
Lucas Fuzeto VizoniPequeno dançarino
perguntado em Informações básicas
plano

A Deezer me mandou email com promoção de 2 meses por 0,90 R$  + 1 mes 16,90 R$. Paguei o boleto, deu um mês e já venceu meu plano premium. Cadê os dois meses que me prometeram? 

15011
ThiagoLima
Super User
4 meses atrás
B
Pequeno dançarino
BomfimPequeno dançarino
perguntado em Pergunte qualquer coisa
cobrança

Meu plano custa 34,90, mas foi cobrado 39,90. Porque?

636
J
Pequeno dançarino
4 meses atrás
D
Pequeno dançarino
D1977Pequeno dançarino
perguntado em Informações básicas
A TIM NÃO RESOLVE MEU DEEZER PREMIUM

Sou cliente Tim Live e meu Deezer premium só ativa na opcao free. Ja entrei em contato INFINITAS VEZES COM A TIM, ABRI INFINITAS RECLAMACOES, FALEI COM SUPERVISOR, ENTREI E COTATO COM A OUVIDORIA, JA IREI PAGAR A SEGUNDA FATURA E NAO CONSIGO UTILIZAR O DEEZER PREMIUM. POR FAVOR ALGURM ME AJUDA!!!!!AH! JA FIZ DE UDO NO APARELHO, JA INSTALEI E DESINSTALEI O APLICATIVO, JA LIMPEI CACHE, E ..… ALGUEM ME AJUDA!!!! AO AGUENTO MAIS ESPERAR INFINITOS PRAZOS, LIGAR E ABRIR RECLAMAÇÃO!!!!!!Alô, TIM!!!!!!!! ME AJUDA!!!!

834
R
Pequeno dançarino
4 meses atrás
J
Pequeno dançarino
JeffersonRibeiro190398Pequeno dançarino
perguntado em TIM Music
premium nao ativo plano tim

Sou Tim Beta Lab, tenho direito ao Deezer premium e sempre que tento usar tenho problemas na ativação, peço que vocês me ajudem a resolver esse problema.

271
Fabio.Deezer
Community Manager
4 meses atrás
L
Pequeno dançarino
Lipe FerreiraPequeno dançarino
perguntado em Informações básicas
Cobrannca Indevida

Foi cobrado um valor na minha fatura de 17,43 , sendo que eu não assinei nada na Deezer e nem conta eu tinha  Como podem me ajudar ?  (Não compartilhar dados pessoais)

121
Fabio.Deezer
Community Manager
4 meses atrás
H
Pequeno dançarino
Hebertde.jPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Solicitação de Reembolso por Assinatura Não Utilizada

Prezada equipe do Deezer,Espero que esta mensagem os encontre bem. Venho por meio deste solicitar gentilmente um reembolso referente a uma cobrança recente em minha conta.No dia 12 de agosto, eu assinei o Deezer aproveitando o período de teste gratuito. Infelizmente, esqueci de cancelar a assinatura antes da data de renovação, e no dia 12 de setembro fui cobrado no meu cartão de crédito pela assinatura.Devido a uma falta de energia, fiquei sem acesso à internet e não pude realizar o cancelamento a tempo. No entanto, no dia 12 de setembro, assim que tive acesso, cancelei o plano imediatamente, mas não utilizei o serviço após a renovação.Dado que não fiz uso do Deezer após a renovação e pelas circunstâncias que me impediram de cancelar a tempo, gostaria de solicitar o reembolso do valor cobrado.Agradeço pela compreensão e pela atenção em resolver esta questão.Atenciosamente,Hebert de Jesus dos Santos.

591
ThiagoLima
Super User
4 meses atrás
L
Bora, bora pequeno gafanhoto
Lucas KenethBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Sobre música e funcionalidades
mês musical ainda nao chegou por email

O de vocês referente a outubro já chegou pessoal? O meu disseram q ia chegar hoje, mas nada :/ adoro receber kkkk  pra vê qual cantor "ganhou" 🤣 mas até agora nada, só aparece a playlist no aplicativo mesmo  mas ela nem sempre tá igual ao mês por e-mail. 

1078
H
Pequeno dançarino
4 meses atrás
S
Pequeno dançarino
sheylla oliveiraPequeno dançarino
perguntado em iOS
Problema com faturamento do pagamento

A Apple faturou a oferta 9,90, mas acesso o app e não está premium

111
ThiagoLima
Super User
4 meses atrás
C
Pequeno dançarino
Carol045
perguntado em Pergunte qualquer coisa
musicas de outra pessoa no meu "recentes"

Ola, queria saber se alguém mais tá com o mesmo problema que eu. As musicas de outra pessoa estão aparecendo no lugar que deveria estar "vá direto para seus favoritos" no menu inicial.. Está aparecendo: "os favoritos recentes de fulano", eu não quero saber o que fulano tá ouvindo, eu quero o que eu to ouvindo, e não consigo tirar isso do meu menu inicial. Alguém passou pelo mesmo problema? Se alguém tiver a solução eu agradeço.

531
ThiagoLima
Super User
4 meses atrás
Termos e condições de uso do site da deezer community