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Respondido

38 Tópicos

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Pequeno dançarino
Elen KarolinePequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

fiz assinatura de 9,90 por 3 meses

Fiz assinatura de 9,90 durante 3 meses e após isso pagaria 29,90, cobrou os 9,90 e os 29,90 no mesmo dia. Sendo que a compra de 9,90 eu autorizei e a de 29,90 cobrou sem minha autorização. Já entrei em contato com a Apple e eles disseram pra entrar em contato com vocês 

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douglas.alves
Star Boy
1 mês atrás
J
Pequeno dançarino
José.andersonPequeno dançarino
perguntado em Sobre música e funcionalidades

Equalizador nao funciona

O equalizador do meu Deezer ele para de funciona quando a música é trocada, vi em algum tópico que esse problema é bem antigo e que ainda estão tentando resolver por ser um problema "complexo"

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douglas.alves
Star Boy
1 mês atrás
G
Pequeno dançarino
Gabriele SouzaPequeno dançarino
perguntado em Pergunte qualquer coisa

relatar um problema

nao consigo reproduzir nenhuma música no meu deezer premium,só fica com q mensagem de carregando e nada resolve,já desinstalei e instalei de novo já limpei o cache ..... E nada,esta deixando a desejar.

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douglas.alves
Star Boy
1 mês atrás
J
Pequeno dançarino
José SantosPequeno dançarino
perguntado em Sobre música e funcionalidades

Propaganda enganosa - nomeiam como plano Premium mais retiram os recursos que fazem parte desta oferta

Tenho como benéfico do meu Plano TIM Beta a assinatura do Deezer Premim, entretanto esta havendo uma falha no aplicativo, pois não aparece a opção para alterar para o áudio de Altíssima qualidade a 1411 kbps (FLAC), sendo que essa opção faz parte da conta Premium do Deezer conforme informações do próprio site do Deezer. Há uma falha grave no aplicativo no qual não aparece essa opção e precisa ser corrigida, pois caso contrario irá se configurar propaganda enganosa - violação ao código de defesa do consumidor - Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. Portanto exijo que seja cumprido a oferta de constar na minha conta Premium TI

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Leonídia.Deezer
Community Manager
1 mês atrás
P
Pequeno dançarino
Priscilla FariaPequeno dançarino
perguntado em TIM Music

Como desvincular o meu deezer da TIM?

Fiz portabilidade para outra operadora há 3 meses, mas o meu Deezer continua vinculado ao Tim Music. A TIM informou que seria cancelado automaticamente. Como desvincular? 

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douglas.alves
Star Boy
1 mês atrás
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Pequeno dançarino
FelipeDuarteCMPequeno dançarino
perguntado em Sobre música e funcionalidades

Deezer Premium não funciona na alexa

Fiz assinatura premium pra escutar minhas musicas na alexa, e adivinha, a alexa conecta mas fica aparecendo monte de propaganda e musica aleatoria, não reconhece a assinatura premium

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Leonídia.Deezer
Community Manager
1 mês atrás
L
Pequeno dançarino
Lucas StortiPequeno dançarino
perguntado em TIM Music

tim

não consigo ativar o deezer através do benefício do meu plano da tim. recebi um email pedindo as seguintes informações, segue elas: 

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Leonídia.Deezer
Community Manager
1 mês atrás
E
Bora, bora pequeno gafanhoto
emyyBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Pergunte qualquer coisa

Benefício Meli+ nao esta funcionando

Tenho o meli a apenas três meses, ativei o benefício e estava funcionando normalmente até ontem. Tudo está pago, porém, está informando que minha conta não é Premium sendo que já estava usando a três meses. Não desativei o benefício, apenas eu uso e não sei o que fazer. 

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douglas.alves
Star Boy
1 mês atrás
J
Bora, bora pequeno gafanhoto
junior 1971Bora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Pergunte qualquer coisa

Alterar meu plano premium para Family

Atualmente tenho o plano premium pelo IOS e gostaria de mudar para family. Fui em gerenciamento de assinatura porém não disponibiliza essa opção de upgrade. Por favor como devo proceder ? 

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douglas.alves
Star Boy
1 mês atrás
A
Pequeno dançarino
Amanda EmilyPequeno dançarino
perguntado em TIM Music

Não consigo mais acesso ao Premium Deezer TIM Black

Minha conta mudou de Premium Deezer TIM Black para free sendo que eu tenho a promoção Premium da TIM. Meu número e o da minha mãe tem direito ao Deezer Premium TIM Black, porém o meu diz que já acabou sendo que essa promoção é pra sempre. Preciso de ajuda!!

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douglas.alves
Star Boy
1 mês atrás
Mário Marinato
Bora, bora pequeno gafanhoto
Mário MarinatoBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Conta e pagamentos

Combinaqui Itaú

Assinei o Itaú Combinaqui pra ter o Deezer Premium.Na hora de ativar a oferta (aqui:  https://www.deezer.com/br/activate/itau), o SMS não chega nunca.É pra reclamar com o Itaú ou com o Deezer? 

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Mário Marinato
Bora, bora pequeno gafanhoto
1 mês atrás
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Pequeno dançarino
Henrique BrasilPequeno dançarino
perguntado em TIM Music

Deezer Premium TIM Plugin Controle Não funciona

 

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douglas.alves
Star Boy
1 mês atrás
P
Pequeno dançarino
Paulo César MatheusPequeno dançarino
perguntado em Pergunte qualquer coisa

login

Tento logar com meu perfil Tim, já que tenho o Deezer pelo meu plano...mas ele sempre entra com a foto do Facebook e diz que tenho de assinar um plano…Alguém pode me ajudar?

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douglas.alves
Star Boy
1 mês atrás
M
Pequeno dançarino
marcelo.anselminiPequeno dançarino
perguntado em Sobre música e funcionalidades

Remover músicas de um por um dos downloads no menu de álbum +

Não sei se isso é uma função que ainda não tem ou não sei acessar, mas não consigo remover uma de um em um dos downloads, oque dificulta. Também selecionar uma só música em um álbum pra baixar.

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douglas.alves
Star Boy
2 meses atrás
M
Star Boy
Michael FrancaStar Boy
perguntado em Sobre música e funcionalidades

Organizar artistas pela popularidade (número de fãs)

Olá, pessoal da Deezer!Atualmente só podemos organizar nossos artistas ou pelos últimos adicionados ou por ordem alfabética. Seria interessante também podermos organizá-los do mais famoso ao menos famoso, baseado no seu número de fãs, pois quando vamos mostrar nossos artistas favoritos para alguém e estabelecer aquela conexão musical que é o lema atual da empresa, é mais provável que se conheça os mais populares do que os mais desconhecidos.Espero que a minha sugestão seja lida, avaliada e quem sabe implementada.Gratidão!💜🎵

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M
Star Boy
5 meses atrás
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Pequeno dançarino
NatosimaoPequeno dançarino
perguntado em Pergunte qualquer coisa

Ordem alfabética das músicas de uma playlist

Não está mais disponível ordem alfabética ou de artistas de uma playlist favorita. Nem o tempo total e número de músicas destas seleções. O que houve? Piorou muito.

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douglas.alves
Star Boy
5 meses atrás
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Pequeno dançarino
Fernando LeonardoPequeno dançarino
perguntado em iOS

O deezer no iphone diz estar sem internet no 4G

O app deezer no iPhone não abre quando no 4G, reinicio o celular e ele funciona de novo, já tentei reinstalar o app sem reiniciar o celular e não funcionou, só reiniciando, porém a cada semana ocorre esse erro de novo, o que pode ser?

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douglas.alves
Star Boy
5 meses atrás
Sarah Nóbrega
Pequeno dançarino
Sarah NóbregaPequeno dançarino
perguntado em Pergunte qualquer coisa

Músicas sempre iniciando no mix da faixa e não consigo adicionar à lista de espera

Quando faço uma busca por uma faixa que quero ouvir e coloco para tocar, o app está sempre iniciando em Mix da faixa, o que me impede de adicionar outras músicas depois da que estou ouvindo, me obrigando a ouvir o que o app deseja ou a ficar voltando ao app para trocar as próximas musicas e adicionar vez a vez a próxima faixa que quero ouvir, não me incomoda as recomendações, mas me incomoda a incapacidade de escolher a próxima musica que quero ouvir e de fazer uma fila com todas elas, onde eu posso voltar sempre que desejar ou até deixar a lista no repeat.Alguém sabe como resolver isso? Estou fazendo algo errado?

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douglas.alves
Star Boy
5 meses atrás
L
Pequeno dançarino
Letícia Pereira NehmyPequeno dançarino
perguntado em Informações básicas

Nao consigo ouvir uma musica favorita

Não consigo ouvir uma música baixada e salva e tenho internet funcionando.O que pode estar acontecendo?  

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douglas.alves
Star Boy
5 meses atrás
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Pequeno dançarino
netosilvan829Pequeno dançarino
perguntado em Informações básicas

ajuda!

contratei o plano premium , mas ainda aparece free, como consigo resolver isso? 

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douglas.alves
Star Boy
5 meses atrás
M
Pequeno dançarino
Mara GmachPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

assinatura

Boa noite, fui mexer no app e fiz assinatura paga porém não quero essa compra, pois estava tentando conectar por ser assinante da Tim, quero ver a possibilidade de estorno. Obrigada 

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Leonídia.Deezer
Community Manager
6 meses atrás
B
Bora, bora pequeno gafanhoto
Bell MusicBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Pergunte qualquer coisa

Onde encontro?

Não estou conseguindo encontrar o Top 100 Brazil, playlist que informa as músicas mais tocadas.

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Leonídia.Deezer
Community Manager
7 meses atrás
O
Pequeno dançarino
ottmbjPequeno dançarino
perguntado em Sobre música e funcionalidades

Não consigo upar nenhum MP3 no Meus MP3

Realmente, não consigo enviar mais nenhum MP3 no Deezer, antes eu conseguia, agora não consigo mais! Tentei upar umas 70 músicas mas só umas 7 tinham aparecido, esperei vários dias e continou ficando apenas elas, deletei várias, tentei upar de novo, não consegui, não está dando certo, já fiz loggoff em todos os dispositivos na minha conta, nada, já deletei o cache do navegador e nada, realmente não sei como solucionar isso.  

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Leonídia.Deezer
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7 meses atrás
C
Pequeno dançarino
cloudbustingPequeno dançarino
perguntado em iOS

ERRO NE0610

Bom dia/noite, Venho por meio deste relatar que não consigo mais ouvir nenhuma música! Já desinstalei e reinstalei o app; já desconectei e reconectei minha conta; desliguei e religuei minha rede WiFi; limpei o smart cache, e não resolvendo o problema limpei todo o armazenamento; desliguei e reiniciei meu iphone, inclusive verifiquei se o app estava atualizado também; por fim, deletei e baixei novamente o app e ainda sim não consegui solucionar o problema.  Estou muito impaciente e aborrecido, pois a música tem um papel imprescindível na minha vida(!), e não vejo outra alternativa senão rescindir minha assinatura caso esse problema não seja resolvido logo. atenciosamente, PHp.s.: a versão do meu app é 9.4.0 (9.47.0.1)

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Leonídia.Deezer
Community Manager
7 meses atrás
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Pequeno dançarino
VrummLeonPequeno dançarino
perguntado em TIM Music

Erro no cadastro TIM MUSIC

Não consigo ativar minha oferta de parceiro TIM pois, ao preencher meu número e clicar em "enviar SMS", o botão não funciona.Tentei em aparelhos diferentes e navegadores diferentes. Alguém sabe me direcionar pra resolver essa questão? Preciso o quanto antes. 

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Leonídia.Deezer
Community Manager
7 meses atrás
Termos e condições de uso do site da deezer community